金普一号“马上办”专线自7月25日试运行以来，受到社会各界广泛关注。为使社会各界更加了解该专线的使用，现就有关事项说明如下：
　　一、专线渠道。 

　　1.拨打12345市民服务热线转金普一号“马上办”专线； 

　　2.登录金普一号“马上办”专线手机APP客户端。 

　　二、受理条件。金普一号“马上办”专线，旨在解决企业“办事难”问题，目前只受理企业的诉求和建议。诉求和建议须具备以下条件： 

　　1.必须有明确投诉对象和投诉请求； 

　　2.必须有具体的投诉事实和理由； 

　　3.投诉事项必须符合法律法规及政策规定； 

　　4.需提供企业名称、所在地址、联系人及联系方式。 

　　三、受理流程。企业通过专线反映的诉求，由新区营商办于每个工作日第一时间初审后，向责任部门分拨，责任部门1个工作日内联系企业联系人，3-5个工作日内对诉求内容完成调查核实，提出处理意见，向企业联系人反馈办理意见或结果。企业诉求涉及多部门的或重大事项，将由管委会组织召开金普一号“马上办”专线工作调度会予以协调处理，办理意见或结果将责成相关部门及时向企业反馈。 

　　四、关于群众诉求。群众诉求仍通过原有的12345市民服务热线等渠道受理。目前金普一号“马上办”专线手机APP平台系统尚在边运行边开发过程中，待开发完善后，适时开通民生专线。 

　　金普新区优化营商环境办公室 　2018年7月27日