（通讯员 陈金东 记者 方亮）“12·15”疫情以来，金普新区坚持政务大厅“疫情防控不松懈、政务服务不断档”，在严格落实各项疫情防控措施的同时，积极推行“七办”工作法，确保疫情防控安全有效，政务服务运行平稳。 

　　创新举措，便捷办。为涉及参与防疫防控企业的注册登记、经营范围变更、办结时限等业务开通“绿色通道”，采取特事特办、照后指引、容缺受理等措施，助力企业经营；为金州封闭区内企业提供企业承诺、先发执照后补手续等服务，使企业经营不受影响；为办理相关登记业务确有实际困难的企业，提供容缺受理、告知承诺、线上材料、视频审核、立审立办、先办后补等多种服务。自2020年12月15日以来，截至2021年1月13日，共核准企业设立349户，全部审批时限不超2小时；核准通过企业其他登记业务508笔；收到东北特殊钢集团股份有限公司等企业感谢信11封。 

　　划定区域，错峰办。坚决筑牢三道“关卡”，确保办事人员错峰办理、随办随走。严把“行程关”，依托“国务院行程卡”对进厅办事人员近14天行程进行仔细排查，对有中高风险地区驻留史的人员，严格按照疫情防控预案采取相应管控措施；严把“健康关”，对无中高风险地区行程的人员进行体温检测和扫“辽事通健康码”，确定人员健康状况，准确记录出入人员信息情况；严把“秩序关”，划定政务大厅商务区为服务区域，采取控制区域人数、人员单向流动、铺设消毒地垫、定时开窗通风等方法，将每日300多名进厅办事人员分成每批次30人，在服务区域内接待，通过广播、LED屏、宣传板等方式提示人员间隔保持2米以上，确保办事安全有序。 

　　信息互通，预约办。针对企业注册登记、建设项目审批等高频业务，窗口建立和完善企业微信交流群，及时发布相关信息。区分“特事特办、急事快办、时限内协商办”等不同情况，合理安排进厅办事人员，优先办理与疫情相关的特殊事项，快速办理到期待审的急办事项，协商办理承诺时限内的普通事项。倡导预约办理、错峰办理，开展延时服务、领办代办，最大限度降低人员聚集，实现窗口服务忙而不乱、办事顺畅。 

　　解难答疑，引导办。目前，新区“一网通办”1136个政务服务事项已有1091项网上可办，但办事人员在实际操作中往往会有各类疑难问题需要咨询。对此，通过多渠道公布政务大厅和窗口咨询电话，由窗口指派专人接听，“远程”进行材料准备、网上办事流程等问题的服务引导，随时解答办事人员的问题。2020年12月28日，新区营商环境建设局收到大连凯地酒店管理有限公司的来信，感谢住建窗口采取不见面方式与企业保持紧密沟通，不到24小时审批出证。 

　　调整力量，帮代办。成立由新区营商环境建设局分管大厅的副局长为组长，以大厅咨询台为基础，审批服务管理科室全员上岗，局机关除抽调以外人员全部轮岗的“帮代办工作小组”，始终保持7人以上的帮代办服务团队到服务区域接件“帮办代办”，为企业群众提供递送材料、领取执照、办卡缴费、复印打字、免费邮寄等服务。截至1月12日，共帮代办1477件。 

　　前后互补，联合办。针对部分窗口工作人员居住在金州封闭区不能到岗的情况，打破原有前台、后台分工工作机制，按照前台空缺后台补、后台不足前台帮的原则开展审批工作；对于可能面临停办的外资企业、食品流通、社保开户等业务，重新确定负责人。所有到岗工作人员个个身兼数职，加班延时处理业务，全力保障审批不缺项、承诺时限不延时、服务品质不降低。 

　　服务前移，出窗办。在帮代办基础上，对于业务性强的服务事项，推动窗口工作人员走出窗口到服务区域与办事人员面对面沟通。窗口工作人员接到出窗办件通知后，做好个人防护，带好公章到服务区域接待办事人员，业务办理期间始终保持1米以上安全距离，接触资料全部进行消杀，全面推行容缺受理，不断提升审批效率，让办事人员即到即办即走。 

　　截至目前，政务大厅线上、线下、咨询、电话预约各类服务事项1.2万余件，其中现场接待5100余人次，线上办理逾2000项；线下办理1800余件，解答咨询3400余人次。