近期，开发区地税局全面启动个人所得税代扣代缴软件系统1.2版升级工作。面对涉及面广，要求时间紧，辅导压力大的严峻形势，该局以提升服务质效为核心，构建以税政处政策指导岗、征收处纳税服务岗和信息处咨询岗三位一体的工作架构，多部门联动，创新举措，全力做好升级工作。截至五月征期结束，已经完成12670户企业新版软件升级申报工作，完成总体升级工作的97.5%。
辅导资料内容“新”。在市局说明手册基础之上，信息处、税政处收集汇总纳税人常见问题，补充完善解决方案，针对不同受众，研制多样化手册版本，分为对外辅导版和对内指导版，形成兼具实用性、多样性的辅导资料。

　　电话咨询方式“新”。对全部对外公开咨询电话办理呼叫转移，专人接听解答，保证不漏一户，信息处每天安排四人轮岗，日均接听电话近二百户次。

　　远程服务方法“新”。针对电脑操作不熟练、信息技术水平低的纳税人，通过电话指导、QQ远程操作，协助完成升级。尽管远程操作耗时耗力，但服务效果却是直接、有效的，共计远程服务近千户，受到纳税人肯定与赞誉。

　　实地辅导形式“新”。请进来，对于其他升级有困难的纳税人，信息处以局内电脑实地教授操作方法，手把手辅导，主动帮助其升级。走出去，纳税服务岗利用业余时间上门服务，到企业实地为纳税人完成系统升级和迁移数据。