一是严格执行首问责任制。首先接待的来访、咨询或办事的工作人员，要负责给予前来办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑，如有中转环节也要跟踪服务，直至结束，一切本着“用户至上、服务第一”的服务宗旨为广大用户提供优质服务。二是严格执行工作报告制度。单位领导要以书面形式对员工下达临时工作任务指令，员工接到指令报告后，要在规定时间内完成工作任务并及时以书面形式向领导上报。三是严格执行服务承诺制。使用文明用语，力戒服务忌语，服务热情周到、耐心诚恳。四是严格执行政务公开制度。将各项规章制度、管理费收取方式等事项在大厅向群众公示，广泛接受社会和员工监督。