新区环保局认真贯彻落实《信访条例》，严格按照信访处理程序办案，积极化解各类因环境问题而引发的社会矛盾，信访维稳工作开展的扎实有效。

　　一是信访工作制度化。环保局建立健全信访受理和处理各项规章制度。信访受理严格落实抖小时值班制度保证 12369 环保热线值班电话24小时畅通，全天候受理群众的信访诉求。

　　二是信访处理及时、有效。上半年在处理信访过程中，监察人员做到了“三个一”，即：第一时间到现场；第一时间与投诉人进行沟通；第一时间将处理结果进行反馈与投诉人。上半年环保局共受理信访 672 件，受理率和办结率均达到100％。信访群众满意率达到 97 %，重访率为 2.7%。

　　三是耐心细致化解矛盾。为维护公民的公平、公正的合法环境权益，一方面严格执法，对各类环境违法行为，做到违法必纠。另一方面为社会和谐稳定，尽可能化解投诉人与被投诉人之间的矛盾。

　　新区环保局注重加强突发事件环境应急管理。环保监察大队始终维护环境应急管理体系，注重环境应急训练，做到“召之即来，来时能战”。今年上半年，新区环保局经历了四次突发事件环境应急的考验，从处置情况看，做到了在第一时间启动环境应急响应，环境应急响应处置及及时准确到位。在环境安全隐患查处工作中，我们对每一家单位都实行环境安全隐患排查合帐，井实行网格管理和监管责任制。上半年，对 33 家风险源企业坚持做到每个月检查一次。加强了重点环境风险源企业应急预案管理。全区有重点环境风险源企业33家，已有21家制定了环境应急预案，其余12家是今年新纳入的单位，主要是食品行业涉及液氨企业，应急预案正在编制中。