根据市局工作安排，开发区地税局自开展个人所得税软件升级工作以来，征期内，共有1万3千多户纳税人进行了软件升级，并完成了个税的申报。

　　此次软件升级工作，户数多，时间紧，软件升级操作复杂，安装问题多，需要人工处理事项多，工作量非常庞大。信息处作为纳税人技术服务部门，顶住压力，主要承担起了纳税人咨询和问题解决处理工作。

　　一是编写《个税升级常见问题讲解》。将此次升级中的常见问题，注意事项编写成《常见问题讲解》，让纳税人快速获知，方便获取。二是明确职责，合理分工，最大限度发挥能动性，专人轮换接听两部电话，另有专家专门处理特殊疑难问题和与咨询，保证咨询及时解答和处理。三是创新服务方式，采用QQ远程操作等多种方式，有效解决纳税人疑难问题。