近日，开发区国税局通过分析整理市局上半年纳税服务有关情况数据报告，从纳税人平均办税时长、平均等待时长、自助办税终端使用情况、纳税人咨询较为集中问题以及热点问题着手，通过科技手段，分析、找准纳税人需求及比较该局在纳税服务中的薄弱点，采取有效措施进一步提升纳税服务的针对性和有效性。
　　一是大力推广科技办税，提高自助办税机使用率，缩短纳税人等候时长。开发区国税局进一步改造自助办税区，通过增加电脑数量、更新打印机及实现WIFI全覆盖，使纳税人网络办税、手机办税更轻松、方便。同时，开展“招募志愿者”活动，招募企业人员作为志愿者积极宣传、辅导纳税人使用自助办税机来认证发票、网上报税，在“志愿者”积极的带动作用下，不断提高自助办税机的使用率，实现纳税人轻松办税，极大的缩短了纳税人等候时长，减轻了窗口工作人员的工作压力。据统计，上半年纳税人平均办税时长3.08分钟，平均等候时长9分钟，远低于全市14.65分钟平均等候时长。
　　二是充实导税力量，强化填单辅导，实现办税前置化的“第二窗口”。开发区国税局重新规划导税区域，扩大导税台，将导税人员增加到三人，完善导税功能，为纳税人提供全方位服务。同时，进一步完善了值班长值班制度、值班日志制度，新设窗口储备人才轮流值班制度，设立了小微企业优惠政策落实咨询服务岗。该局办税服务厅导税员在解答各类咨询问题、接听电话的同时，积极辅导纳税人填单、审核涉税资料，极大的避免了纳税人因资料不全而额外增加办税负担。该局导税台服务能力的增强，显著减轻了窗口工作压力，提高了工作效率，逐渐成为纳税人办税的“第二窗口”。
　　三是分析问题，查找不足，加强内部培训，有效提升窗口工作人员综合素质。针对市局上半年纳税服务有关情况报告，开发区国税局结合实际对纳税人咨询的问题、热点问题进行统一梳理，通过内部飞Q群及时发布，实现了窗口人员工作与学习的相结合。同时，以小组为单位实行分组学习制度、主任值班制度，对纳税人普遍反映的涉税问题、最新的税收政策开展集中培训学习，并及时向分管主任汇报新问题，定期召开交流会，讲解业务流程变化。该局通过分析市局上半年纳税服务有关情况报告了解在纳税服务中的薄弱点，着力提升纳税服务质量，不断提高窗口工作人员的综合素质。