2015年,金州新区通过“三推一付”继续深入开展“一线帮”服务活动。“三推”即推广三种社区服务模式,以马桥子街道“一线帮”民生服务中心模式、先进街道“好邻里”互助中心模式和站前街道“一线帮”志愿服务模式,吸纳鼓励社会力量参与社区服务,推进社区服务市场化、多元化、标准化、便民化。“一付”即开展“全民付”普及项目,在新区范围内推广“全民付”为代表的创新型服务模式,使“一线帮”服务活动得到了进一步深化。
一是夯实基础,深化“三种模式”。通过总结经验、创新思路,丰富“一线帮”服务内容,在新区范围内探索普及“三种模式”。
鼓励走市场化道路,将民生企业吸纳到社区服务中来,推广马桥子街道“一线帮”民生服务中心工作模式。“一线帮”民生服务中心工作模式即通过创新思路,动员社会力量,积极拓展社区服务内容。 “一线帮”民生服务中心以“政府搭台、企业唱戏、企业化管理运营、政府扶持监管”为原则,引入有社会责任感的民生服务企业参与社区服务,优化资源、拓宽渠道、降低成本,做到方便于民、让利于民、造福于民。目前,“一线帮”民生服务中心已与二十多家企业、商户、机构签订服务协议或达成服务意向,先期探索建立“一线帮”民生服务点即“一线帮”民生生鲜超市。目前,已建立7个“一线帮”民生服务点,发放惠民卡5000余张,惠及周边2万余居民。
搭建居民互助服务平台,先进街道“好邻里互助中心”服务模式。“好邻里互助中心”服务模式即通过“好邻里互助中心”,为社区居民搭建了社区邻里互助服务的平台,构建了覆盖全街道各社区的社区服务互助网络,提高服务水平,逐步完善服务体系,深化了社区服务的内涵,开创为民服务新模式,推动社会管理科学化水平再上新台阶。
服务在一线,打通服务最后一公里,推广站前街道“一线帮”志愿服务模式。“一线帮”志愿服务模式就是通过开通一条服务热线,搭起服务对象与志愿服务组织之间的帮扶桥梁,借力基层干部和志愿者力量,深入一线为社区居民服务。通过“一线帮”志愿服务,老百姓只通过一根电话线,足不出户就解决了身边事和难心事。
金州新区在开展“一线帮”服务活动中,从就业、医疗、救助、全民付缴费等方面开展服务活动。“一线帮”服务活动也得到了市委、市政府领导的关注,大连市作风建设年领导小组组织各区市县作风办开展典型经验交流,宋善云副书记等领导对金州新区“一线帮”服务活动进行了现场观摩,并给予高度评价。今年开展社区服务11.3万次,共接到服务热线18943条,为社区居民解决难事17655个,办结率达到93.2%,极大方便了社区居民的生活,得到社区居民的好评。
二是推广创新型服务模式,实现“全民付”全域化。为进一步扩大服务范围和服务领域,新区在原有社区服务项目基础上推出了以“全民付”信息化社区建设项目为代表的一系列创新型服务项目。新区于2015年在所有社区普及“全民付”,成为全市首个全面实现“全民付”全域化的地区。
“全民付”支付终端是一台类似POS机的机器,居民可以通过银联银行卡在终端上完成手机充值、水电煤缴费、信用卡还款、转账、机票订购等9个项目,不但避免了去营业厅排队的麻烦,还不需要支付手续费。金州新区“全民付”信息化社区建设项目得到了受益群众的普遍认可,有了这个支付终端,试点社区的居民们缴纳各种生活费用不再去营业厅耗时排队,仅凭银行卡和密码,即可在社区轻松缴费。
“全民付”信息化社区建设项目普及后,将惠及新区73万余城市居民。“全民付”社区服务工作开创了社区志愿服务新模式,拓展了社区志愿服务新领域,将创新型服务模式送到百姓身边。
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