今年以来，新区规划建设局积极协调处理房屋质量投诉和农民工欠薪等信访问题事件，做到“事事有回音，件件有着落”，使社会矛盾得到有效化解。
为进一步做好全局信访稳定工作，提高信访工作效率和质量，规划建设局结合实际，出台了《金州新区规划建设局信访投诉工作管理制度》，对信访工作流程、来信处理、来访接待、网上投诉及咨询等做了具体明确的规定，为局信访工作提供了制度保障。

规划建设局高度重视初信初访，力争群众反映的问题一次性得到解决，提高一次性处理信访问题的成功率，有效减少了重复访。对群众反映合理的问题，做到不推诿、不扯皮，属于工作范围的问题，一次性给予答复、办结；对一时解决不了或不合理的要求，耐心细致地做好解释、说服工作，并做到“事事有回音，件件有着落”。

截至目前，规划建设局今年共受理群众来访90批次，接待来访群众750余人次，受理群众来信18件，全部进行了书面回复；受理民心网投诉件30件，已办结24件，6件在办。参与评星的17件投诉件，获十星2件、五星13件、四星2件；受理市民意网投诉及咨询件159件，已全部办结；受理大连公共交流平台（金州新区门户网站）投诉及咨询件23件，也已全部办结。