2016年，党中央决定在全体党员中开展“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育活动。“两学一做”，归根结底是要加强思想作风，解决突出问题，防止个别公共管理服务部门“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风出现反弹，消除刁难群众、推诿扯皮、态度蛮横等现象。作为金普新区档案窗口部门，我们在工作中落实“两学一做”，时时刻刻把群众放在心里，彻彻底底解决“三难”问题，真真正正做到“门好进、脸好看、事好办”。

　　合理规划，实现敞开式服务——门好进
　　城建档案审核接收室与阅档室是金普新区档案局对外服务的窗口科室。为了强化便民服务实效，根据功能职责科学规划了办公区、服务区、等候区，以人性化的服务要求，强化功能分区和空间利用。设置醒目指示牌，服务区大门常开，实现敞开式服务。同时在屋内放置常青绿色植物，美化服务环境。

　　群众即顾客，顾客即上帝——脸好看
　　“顾客就是上帝”体现的是以市场为导向、以客户为中心的经营理念，在为人民服务的工作中也同样适用。习近平总书记曾告诫全党“一定要与人民群众心心相印，与人民同甘共苦，与人民团结奋斗。”共产党员要有服务意识，要时刻牢记为人民服务的宗旨。作为档案部门的窗口工作人员，更要将办事群众视为“上帝”一般的顾客，做到态度热情，服务积极，将微笑从脸上一直印入心底。

　　完善预约制度，提高服务效能——事好办
　　城建档案审核工作细致复杂，随着城市的发展，建筑工程数量巨大，容易造成工作积压。为此，工作人员不断摸索建立出一套完整的预约制度，设置了三本台账——一本登记来访咨询，一本登记档案审核预约时间，一本登记档案合格入馆时间。按照时间先后顺序，合理安排，有效避免工作积压。并且实现电话预约，减少办事群众的来回奔波和等待时间，提高了群众满意度。