当前，以民心网、民意网等为代表的网络诉求平台和微信公众号、QQ群等网络互动平台已经得到越来越多的百姓认可，逐渐成为社会舆论的“放大器”和社情民意的“晴雨表”。长期以来，中长街道将各类信息平台作为了解群众需求、解决百姓诉求、引导疏通网络舆论、树立政府形象、改进作风的有效途径，把办理网民留言作为一项重要工作来抓，并取得初步成效。
　　
　　2015年至今，中长街道通过受理各网络平台投诉，共承办市民诉求125条，系统解决了市民反映的夜间占道露天烧烤、东风村布条加工场所易燃安全隐患等具有代表性问题97件。

　　街道网络诉求办理工作实施“归口管理，分级负责，有诉必理，有理必果”。街道规定，要认真对待每一件网民留言，在核实甄别网民反映情况的真实性基础上，千方百计为网民解决问题。街道办事处主任对本单位实施限时办结制工作负总责，并且向群众公开联系电话，欢迎群众联系，使下情顺达，及时化解矛盾。街道安排专人每天实时监测网民留言情况，在接到留言之后，填写《网络投诉处理单》报办事处主任签批，根据工作分工分拨给主管领导，由主管领导指定承办科室，及时下发交办单，并限期调查处理，经办人接到《处理单》首先与网上留言诉求人联系，详细了解情况后进行进一步工作调研，草拟处理意见和回复意见形成详实书面材料报主管领导和主要领导审批，经审批同意后由承办人再次与留言诉求人沟通反馈并在网上回复，遇到复杂问题形成专项工作方案共同研究解决。一个留言所有办理工作须在5日内完成传阅、约谈、走访、落实、反馈和回复等工作环节。回复及反馈实施“两次沟通”，先由相关科室与诉求人沟通，告知处理结果，再由街道办公室负责回访满意程度。

　　同时，为提高办事效率，街道还创新工作方法，采用“叠加”工作法：遇到重复投诉、集中投诉等问题，由办公室负责收集归类，选取最具典型性及代表性的投诉件进行处理，处理完毕对同类问题进行“叠加”回复。

　　近期，中长街道将筹建微信公众网络平台，增加中长专用诉求通道，缩短管理半径，对涉及群众切身利益的事情充分听取群众意见、充分考虑群众感受，把问题化解在萌芽状态，解决在当地。使网络平台回复环节成为沟通群众“连心桥”、解决矛盾的“灭火器”，使这个平台实实在在为百姓办实事，谋福祉。