日前，该局环保信访查处注重两个字“快”“好”，极大地保障了群众关注的环保热点难点问题得到及时解决。统计显示，6月，环境监察大队共受理环保信访件200件，其中包括12345受理123件，上级转办和民心网、民意网等受理77件，受理量创今年单月的最高纪录，处理率达到100％。在加强12369环保举报投诉热线管理的同时，新区环保信访查处“快”，体现在“为你解难，马上就办”。6月受理的200件环保信访件，投诉内容集中在废气和噪声问题上。环境监察大队平均每天受理和处理9件，强度和密度之高可见一斑。本着“群众投诉无小事”的原则，环境监察大队全力做到“你有诉求我来办，不推诿，不扯皮，抓紧时间，马上就办”。在具体件处理中，基本做到了接件后当日与投诉人联系，能当日到现场的当日到，不能到的次日一定到。“好”，体现在强化责任和投诉人互动环节。为提高环保信访件处理的群众满意率，环境监察大队理顺责任权限，要求综合部门对环保信访件回复的格式、语言运用等内容负责；大队长把关定夺民心网、民意网和上级转办件回复报告，做到事事过目、件件签字；各网格长对民心网、民意网和上级转办的所有件，做到处理过程、办理结果了然于心。此外，环境监察大队进一步加强对投诉重点对象的夜查。6月，大队联合监测站，对辖区由异味和噪声引起的环保信访件进行了2次夜间调查和处理，很好地维护了群众的合法权益，为营造清新安全的生活环境、保障群众身心健康起到了积极作用。