上个月，新区环境监察大队信访受理量再创今年最高纪录，达370件。其中，上级批转127件，12345受理226件，12369受理17件，与上年同期信访量增长80%。信访处理率实现100%，信访满意率达到97%以上，信访重复投诉控制在2.7%左右。据悉，环境监察大队已经连续两个月稳居全区各部门信访受理量第一名。
　　7月信访案件处理难度增大，新旧棘手案件处理难度也在扩大。其中，企业废气的被投诉案件高达100多件，废气超标和达标扰民案件增多。噪声被投诉案件也有90件之多，被投诉对象主要集中在三产餐饮业和建筑施工及工业企业。7月份，新区环境监察大队平均每天处理信访案件达17件，强度和密度之高可见一斑。本着“群众投诉无小事”的原则，环境监察大队全力做到“你有诉求我来办，不推诿，不扯皮，抓紧时间，马上就办”。在具体件处理中，基本做到了接件后当日与投诉人联系，能当日到现场的当日到，不能到的次日一定到。“好”，体现在强化责任和投诉人互动环节。为提高环保信访件处理的群众满意率，环境监察大队理顺责任权限，要求综合部门对环保信访件回复的格式、语言运用等内容负责；大队长把关定夺民心网、民意网和上级转办件回复报告，做到事事过目、件件签字；各网格长对民心网、民意网和上级转办的所有件，做到处理过程、办理结果了然于心。