去年8月1日，金普新区在听取群众意见，解决群众诉求工作上先行先试，大胆创新，将省民心网、市民意网、12345市民热线等诉求渠道整合优化，创立了金普新区市民诉求服务中心。成立一年来，市民诉求服务中心始终坚持“倾听民声、实现民意、服务民众”的宗旨，为群众解决各类诉求问题近2万件，成为新区社情民意的“晴雨表”，政府市民间的“连心桥”。

　　全市诉求工作的“领跑者”

　　“百姓的问题就是我们的问题，一定要帮百姓把问题解决好。”市民诉求服务中心主任沈稳忠告诉记者，一年来，市民诉求服务中心对市民的每一个合理诉求都是一个字：办！

　　说起来简单，但做起来难。中心建立初期，由于与各职能部门、园区、街道间的各级诉求平台体系还未完全建立，有时，市民诉求甚至无法第一时间转给相关责任部门。

　　为此，中心大力推进各级诉求平台的网络建设。一年来，共增设民心网端口29个；搭建12345热线三级诉求平台75个、四级平台265个，申请"VPN"29个。实现了全程电子化受理、转办、督办的“四级联动”模式，全面覆盖新区各职能部门、园区、街道等68家单位，有效保证了各诉求服务平台之间的对接联动，确保了每一件市民诉求都能快速、顺利地传递到相关责任部门，并及时得到反馈。

　　截至今年8月1日，诉求服务中心共受理群众诉求和政策咨询19575件，办结19074件，办结率97.44%。其中，民意网受理7989件,办结7947件，满意率93.49%；民心网受理1591件，办结1367件，10星以上件46件，5星难件及5星件662件；网络回应人受理2638条，回复2517条；12345热线受理7357件，办结7243件，各项工作均在全市位居前列。

　　民众心中的“管用平台”   

　　记者了解到，为使市民诉求尽早得到解决，诉求中心对每件市民诉求办理情况进行跟踪，并根据省、市绩效考核实施细则，对承办单位进行考核，并将各承办单位的办理情况按月进行全区通报。一年来，共编发《督查通报》15期，对未及时解决或解决不彻底的单位下发《督办通知》7份、《跟踪督办单》27份同时，推行联席会议制度。对需要多个部门协调解决的诉求件，组织相关单位召开联席会议，一年来，共组织召开联席会议50次；建立了联合执法协调联动机制，共协调联合执法9次，现场督办16次，为群众解决了“黑”幼儿园、垃圾排放、私搭乱建等60多个难点问题，取得了良好的社会效果。   

　　诉求中心扎实的工作和实实在在的成绩赢得了市民的广泛认可和点赞，同样，也得到了上级的肯定。一年来，中心共收到感谢电话260多个、感谢信99封、喜报30封、锦旗2面，感谢状1份；中心拍摄的微电影《温暖》荣获省民心网第二届“葵花奖”大赛最佳人气奖；荣获2015年度“省先进单位”荣誉；获得市委、市政府“民意网（民心网）办理先进单位”。

　　在众多留言和感谢信中，“为老百姓说话”“没想到这么快就解决问题”等话语出现频率极高，“诉求中心管用！”正成为越来越多市民的共识。