日前，家住开发区的冯先生在开发区黄海西路某饭店用完餐后，跟饭店索要发票，而饭店却以其他理由拒绝提供。当天，冯先生便将情况投诉至民意网。开发区国税局在接到冯先生投诉后，第一时间组织人员进行调查核实，并督促饭店向冯先生补开发票。投诉的第二天，冯先生便拿到了用餐的发票。冯先生表示，他对开发区国税局快速的反应机制、高效的处理结果表示非常满意，对开发区国税局表示感谢。

 　　“发票是购销商品及从事经营活动中，开具、收取的收付款凭证，也是消费者维护自身权益的重要凭证，依法领购、开具、取得发票对于维护国家经济、税收秩序稳定及维护消费者合法权益具有重要意义。”开发区国税局局长徐葛明表示。

因此，开发区国税局不断完善纳税人诉求快速处理机制，特别是“营改增”以来，出现了大规模商家借口各种理由拒绝为消费者开具发票的情况。针对此情况，开发区国税局进一步完善了消费者诉求处理流程、明确处理时限，保障消费者合法权益。

　　一方面，该局通过多个渠道受理纳税人投诉意见，并科学分门进行台帐登记。进一步明确责任部门，组织人员，第一时间与投诉人联系沟通、调查核实，进行回复、反馈，确保各项工作处理及时、有序。

　　另一方面，该局严格规范流转程序，分管局长亲自审查监督，并设立专人负责管理投诉举报案件，要求在三个工作日内调查完成，并积极反馈投诉人，最大限度满足纳税人的维权要求。

　　通过完善的机制，确保了消费者诉求的快速、高效的处理各项问题，切实维护消费者合法权益，做到“事事有落实，件件有回复”。 截至目前，开发区国税局共为消费者解决60余起发票开具纠纷。