一是严把舆情关。新区环保局建立舆情应急机制，并加强对重点问题的跟踪督办力度，及时回复查处情况，争取工作主动权。二是严把落实关。工作人员认真对待每一起来自网络的环境信访问题，详细记录投诉人姓名、联系方式、投诉时间及投诉主要内容，做到严把落实关，将群众所反映的环境信访问题第一时间向领导汇报，按照“分级负责、责任到人”原则，确保在最短的时间内将信访案件落实到具体责任人。三是严把调处关。同时，通过不断增强责任意识，落实信访与管理同步进行，及时办理，加大环境信访的调处力度。四是严把回复关。对于已经处理完结的环境信访问题，工作人员第一时间通过网络向投诉人进行答复，并加大对环境信访问题的后督查和“回访”力度。五是严把归档关。在对环境信访问题进行答复之后，及时将办理情况报送领导审阅，并将照片等材料总结归档，实行信访案卷专人负责制，保证信访件材料规范齐全。今年以来，该局共处理民心、民意和12345诉求平台投诉件1668件，投诉处理率100%，投诉满意率97%以上，重复投诉控制在2.7%左右。