近期，我局客运所在中心汽车站培训中心召开了所属管理部门、出租车企业、公交企业、班线客运企业举报投诉负责人和工作人员参加的行业投诉举报受理工作会议，共有62人参加了培训。

　　会前，我局客运所向所管理部门下发了《关于转发<交通运输部关于修改道路运输服务质量投诉管理规定的决定>的通知》，进一步规范投诉受理工作流程；向客运企业下发了《道路客运企业受理投诉举报工作实施方案》，分别从机构成立、工作职责、工作程序、工作要求、工作纪律、五个方面对行业工作人员提出更高的要求，要求客运企业成立专门的组织机构，设定工作职责，建立受理档案，规范操作流程。

　　会上，我局客运所投诉受理工作负责人对当前道路客运行业投诉受理工作情况进行讲评；对投诉量相对突出的行业和企业进行批评；对行业出现的带有普遍性的投诉问题进行分析；然后对受理工作过程中常遇到的现象如何处置进行培训。分别从受理关键点、受理的弱点、受理的技巧、避免火上浇油的措辞以及几种特殊类型投诉的应对方法几方面进行交流。培训会达到了统一思想，提高认识，交流经验，提升能力的效果。