新区召开全区干部大会后，公共行政服务中心传达学习贯彻落实会议精神，结合职能工作树立三个工作理念，提出五点工作要求，抓好六项工作举措，推动新区行政服务工作再上新台阶，为进一步树立新区良好形象、优化新区营商环境贡献力量。现按照管委会要求，将有关情况汇报如下。

　　一、认真学习，统一思想，形成共识

　　一是召开专题会议，传达学习会议精神。4月19日13:30，在公共行政服务中心3楼会议室召开全体工作人员会议，传达会议精神，部署重点工作。会上，在认真传达学习此次干部大会精神基础上，公共行政服务中心党组书记、主任强调，要牢固树立三个工作理念，牢记责任和使命，树立全区一盘棋思想，要求每名工作人员深刻意识到我们正处在生死攸关的历史节点上，正确面对当前新区面临的机遇和挑战及存在的主要问题，要立足本职工作，解放思想，勇于创新，以高效优质的服务，助力金普新区和大连自贸片区发展建设。

　　二是广泛宣传发动，全面落实会议精神。在认真传达会议精神基础上，专门下发通知，要求公共行政服务中心机关、窗口及市民诉求服务中心广泛宣传和传达贯彻，迅速在公共行政服务中心中心和市民诉求中心形成学习贯彻落实会议精神、抢抓机遇、改革创新、创先争优的良好氛围。

　　二、落实“马上就办”，提出五点要求

　　会上，公共行政服务中心主任王杰对会议精神进行了解读，提出了“五点要求”，以只争朝夕、雷厉风行、求真务实的工作作风，落实“马上就办，办就办好”。

　　一是高标准。公共行政服务中心作为窗口单位，是体现新区办事效率、工作精神风貌的名片，中心人应当高标准要求自己，工作中雷厉风行，讲究效率和质量，将窗口的最佳面貌展现给办事群众。

　　二是严要求。要求中心人严格要求自己，“见贤思齐，见不贤而内自省”，看到好的榜样要驱使自己努力赶上，看到别人犯错误，要学会吸取教训。工作中要高效规范，做到事不过夜。

　　三是勤学习。“他山之石，可以攻玉”，要多学习，时刻保持饱满的学习劲头，学习理论、学习业务、学习技能，温故而知新，让知识沉淀下来，学会融会贯通，学以致用。

　　四是补短板。“人有所长，尺有所短”，只有看到了自己的不足才能更好的提高自我。勤能补拙，熟能生巧，在业务上要多学习，多研究，主动找自己的差距。工作中要有所专长，做多面手。

　　五是求突破。“见小利则大事不成”，要站高望远，永不放弃，勇争第一，要在意识上、能力上、效率上、标准上、态度上、质量上都有所突破。

　　三、贯彻会议精神，落实六项工作

　　王杰主任在会议上强调，2017年是新区“拼搏创业年”，又是自贸区大连片区成立的第一年，要抢抓五大利好机遇，立足岗位，做好下一步工作。

　　一是全面加强中心党建和队伍工作。巩固拓展“两学一做”学习教育成果，把学习型机关建设贯穿党建工作始终。健全各支部班子，加强中心党员尤其是支部班子成员的业务培训和理论学习，提升中心党建工作整体水平。丰富活动内容和载体，进一步增强团队的凝聚力、向心力和执行力。进一步加强中心队伍建设，坚持制度约束，完善教育管理，加大培训力度，充分发挥社会监督员作用，全力打造一流窗口服务队伍，树立良好服务形象。

　　二是推行政服务标准化。严格落实标准化服务窗口创建活动，加强窗口监督考评。严格执行“首问负责制”、“限时办理”、“一口清” 、“双不许”等行政服务规范。首问负责人必须主动、热情的接待和答复，使咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿。持续做到一线窗口工作人员在受理的首要环节，遇到任何情况，不得随意说“不”，要站在服务对象的角度，及时研究新情况、回应新要求、解决新问题；对于投资项目，中心工作人员人人有责、主动服务，促进项目以最快速度落户新区,不许延误办理。

　　三是简化流程，创新举措。推动部分事项同城通办，按照窗口入驻、多厅办理、一站办结的原则，打破区域管理界限，实现部分事项同城通办；全方位服务企业和项目，围绕招商引资、企业注册、项目落地，走出去跟踪服务；减少审批环节、优化审批流程，提高审批效率。发挥网上办事大厅的作用，利用互联网+进一步拓宽行政审批渠道，利用政务服务、电子督查系统进一步规范督查审批工作。

　　四是进一步完善服务功能。设置“自助服务区”，引入多台自助服务机、ATM机，提供电脑供浏阅查询，减少大厅窗口办事拥挤，群众等候时间长等问题，让企业群众办事更加省时省力。开通“延时咨询”服务，利用“金普新区行政服务”微信平台，提供延时咨询服务。发挥网上办事大厅的作用，增加网上全程在线办理事项，简化审批流程、减少审批材料，进一步提高网上审批率。

　　五是切实做好政务公开工作。建设国际化、市场化、法制化政务环境，创新工作方法，突破政务公开瓶颈，当依申请公开件答复单位不明确时，主动牵头开协调会，推进公开工作按时完成。

　　六是切实做好市民诉求办理工作。组建便民服务部与市便民服务平台对接。制定《金普新区市民诉求服务工作综合考评实施方案》，对市民诉求工作进行全面考核。编写《金普新区诉求办理相关制度政策汇编》，梳理涉及各行业诉求的法律法规并汇编成册。推动民心网、民意网和12345热线服务各项工作再上新台阶。