“民生为先，服务为本”。今年以来，新区相关部门创新机制、整合资源，把畅通政民互动渠道建设作为重中之重，用心办好市民诉求。

 　　为织牢市民诉求服务工作网，金普新区市民诉求服务中心按照党工委、管委工作部署，下发通知，要求各承办部门一把手负总责，确定分管领导、责任处室和诉求专干，形成“主要领导亲自抓，主管领导靠前抓，各部门负责人具体抓”上下联动，层层抓落实的工作格局。同时，新区还定期考核、汇总市民诉求办理情况，建立月报制度，以《督查通报》形式上报党工委、管委会，并通报全区，表扬好的，批评差的，形成比学赶超氛围。

　　为打好市民诉求服务工作组合拳，新区市民诉求服务中心开展了走访调研。对诉求量大、诉求问题集中的部门和街道进行走访调研、沟通交流，听取基层一线办件人员的意见和建议，针对各部门办理诉求工作中存在的问题进行指导督办。还以市民诉求热点、难点问题为主题开展业务大练兵、业务培训等活动。

　　对于需要多个部门协调解决的诉求件，新区市民诉求服务中心组织相关单位召开联席会议，并全程跟踪。一季度，为百姓解决了诸如某小学增设路灯、某小区化粪池堵塞等多个难点问题，取得良好成效。 

　　为进一步提升新区市民诉求工作的办理速度和办件质量，一季度，新区市民诉求服务中心制定了四项制度，确保市民诉求有效解决。一是审核制度：为全面提高民意网市民诉求满意度，中心增人加员，对各承办单位的回复逐一审核，件件把关，对能解决未解决的诉求，打回承办单位，重新办理；二是日报告制度：针对民心网政民互动平台不满意留言情况制定日报告制度，将每日不满意留言整理报中心领导，研究解决对策，并与承办单位联系，提出解决意见；三是回访登记制度：为进一步提高各承办单位对12345热线工作的认知，中心对12345市民所有热线诉求进行回访登记，统计分析，严格把关，确保回复质量；四是简报制度：增编《市民诉求工作简报》，通过网络内部宣传承办单位的先进事迹，典型案例，供各承办单位互相学习、交流、借鉴。（文字来源：大连开放先导区报）