根据市级文件精神,市公共行政服务中心计划搭建便民服务平台，新区也将组建便民服务部与市级平台对接,同时结合新区实际完善市民诉求服务中心便民服务功能，用民生服务促进民生诉求问题的解决，努力为市民排忧解难。

　　下一步，新区市民诉求服务中心将制定《金普新区市民诉求服务工作综合考评实施方案》，对市民诉求服务工作进行全面考核；并重新修订并下发规范性文件，规范办件程序、办结时限、跟踪反馈等流程；同时结合新区诉求办理工作实际，编写《金普新区诉求办理相关制度政策汇编》将各行业涉及诉求的法律法规进行梳理汇总，汇编成册，依法行政。继续健全制度建设，完善工作机制。持续深化“联席会议”制度、“周报、月报”制度、“专报”“简报”制度、“督办”制度和“培训”等制度建设，进一步畅通诉求办理运转机制，切实发挥好制度效应，加快新区诉求办理速度，提高办理质量。
　　
　　市民诉求工作中存在的问题

　　记者了解到，虽然目前新区市民诉求工作取得了很多的成绩，但也存有部分问题亟待解决。

    　一是金普新区人口多、地域广，又地处城乡结合部，社会矛盾集中，问题复杂。对于需要多个部门协作处理的诉求问题，存在主办单位不牵头，协办单位不配合，相互推诿、扯皮现象；个别单位工作缺乏主动性、责任感不强，有敷衍应付的现象，给办件带来很大难度。

    　二是环保八项职能下放街道2个月以来，各街道在执法过程中均遇到技术鉴定困难，如噪音检测等问题迟迟无法解决，直接影响办理质量和速度，引起市民不满。 

   　 三是部分诉求人不了解法律、法规，投诉诸如：合同违约、经济纠纷、民事案件、信访问题、涉法涉诉案件等，不在各诉求平台受理范围内，问题解决不了。

    　四是少数投诉人为达到个人目的恶意投诉，问题处理达不成要求不满意而反复投诉，极大浪费了行政成本。

   　 五是有的诉求人不留有有效联系方式，承办单位无法与其沟通了解情况，一定程度上也影响了诉求问题的解决。（文字来源：大连开放先导区报）