居民基础信息的完善，是对居民开展精准服务的前提，马桥子街道西山社区定期对网格内的居民信息进行地毯式的排查，及时的更新补充，动态掌握居民的各项基本情况，并对新入住的居民以及流动人口信息进行及时登记。
通过入户走访工作的开展，对居民提出的问题进行现场解答，对于不能现场解答的，网格员会认真地记录在工作日志上，做好社情民意的收集工作，并向上级部门积极的反应，为居民寻求帮助，及时的向居民反馈。西山社区各网格将入户走访做为常态化工作，通过日常走访拉进了与居民之间的距离，增强了居民与社区的信任度，相互支持、相互理解、相互尊重，为今后更好地为居民开展服务奠定了基础。
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