夏日炎炎，楼上孩子奔跑的脚步声、深夜挪动家具的碰撞声、水管漏水的滴答声…… 这些看似细微的声响，在楼上楼下邻里之间，却可能成为引发矛盾的 “导火索”。夏季气温高、居民居家时间长，楼上楼下的噪音纠纷更易频发。鹏程社区的网格员们化身 “矛盾调解员”，用耐心、细心和同理心，在邻里间架起沟通桥梁，让 “刺耳噪音” 转为 “和谐音符”。‌

近日鹏程社区在网格巡逻中接到街道居民王先生反应，楼上下班比较晚，经常在夜里9-10点钟到家，自己休息的早，楼上洗地机、脚步声、开关门声、打扰自己，双方沟通后无果，作息错位易引发矛盾。

‌网格员详细记录噪音发生的时间、频率、具体声响类型，以及对生活的影响；再上门与被投诉居民沟通，了解其日常作息、家庭情况（如是否有幼儿、老人，是否在进行必要的居家活动），避免先入为主判断 “谁对谁错”‌。

网格员摸清情况后，邀请双方到社区调解室“面对面” 沟通，让投诉方说出困扰，被投诉方解释原因。此时，网格员会适时引导：针对夜间生活噪音：约定 “晚 10 点后轻拿轻放”，建议楼上铺设隔音垫、提醒孩子在特定时段（晚 8 点后）减少剧烈活动，通过网格员面对面调解及多次电话沟通，双方矛盾解除；

楼上楼下的矛盾，核心是 “邻里情分” 的维护。网格员们善于用 “生活化” 的方式化解隔阂，让双方感受到 “远亲不如近邻” 的温暖，网格员们深知，楼上楼下的噪音矛盾，化解一次容易，长期和谐难。在调解后做好跟踪回头看，定期回访，了解噪音是否反弹、邻里关系是否改善，及时跟进，“互谅互让、和谐共处” 的理念深入人心，以邻里和谐的 “小平安” 汇聚社区稳定的 “大平安”。

 

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