讲座结合网格员上门走访、政策解读、矛盾调解等工作场景，以及居民家庭交往、邻里互动实际需求，从沟通本质切入，系统讲解有效沟通核心要素与常见障碍，通过案例剖析重点阐释倾听技巧、非语言信息运用及情绪管理要点，内容实用且指导性强。
现场设置“情景模拟”“撕纸游戏”等互动环节，帮助参与者直观感受信息传递偏差，深化双向沟通认知。针对网格员工作难题与居民交流困惑，咨询师逐一给予专业解答和指导。
此次活动有效提升了网格员为民服务软实力，增强了居民构建和谐邻里关系的能力，为打造包容互助的幸福社区注入“心”动能，得到参与者一致认可。
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