件件有回音 事事有结果

新区：全市区市县居首

　　（记者 方亮）2014年，新区行政服务办公室通过建立健全季度工作通报制度、疑难件领导批示及督查办理制度，采取件件跟踪、时时跟进等办法，确保了省民心网诉求办理工作取得实效。全年，新区共办结诉求件1134件，参与评星900件，其中5星及5星以上件达到848件。省民心网先后发来16张喜报予以表扬，新区7人被省民心网评为“行业办件明星”。综评分居全市区市县之首。

　　为推动工作落实，新区行政服务办公室每季度都会印发《新区省民心网诉求办理情况的通报》，将各单位工作量及工作成绩公开；对高星件进行“典型案例选摘”；对每季度群众的咨询、诉求总结归类，分析热点、难点问题，向管委会提出解决问题的意见及建议。针对重点、难点诉求件，新区行政服务办公室对办理环节全程问效，把握办理进度和办理情况；针对个别疑难件，派专人现场办公；针对涉及多个单位的诉求件，由行政办牵头，召开协调会，共同解决问题。

行政执法局：全省系统居首

　　 （记者 王新宁 通讯员 张聚良）2014年，新区行政执法局共办结省民心网参与评星诉求件58件，综评分居全省行政执法系统首位。

　　58件参与评星诉求件中，12件获得10星以上高星件，43件获得5星难件及5星件，办结率、按时反馈率均达到100%。新区行政执法局被省民心网评为“亲民单位”，7次受到专报、喜报表扬。

　　为做好省民心网诉求办理工作，新区行政执法局建立了一把手牵头、分管领导包件、职能科室办理、专人督导的工作机制，紧扣为民解忧这个中心，抓牢办理时效和办理质量两个重点，在具体办理中实行事前、事中、事后三沟通制度，做到了件件都有着落，事事都有结果。

环保局：全市系统居首

 　　（记者 韩扬 通讯员 付磊）省民心网2014年1至11月环保方面民意诉求分析报告显示，新区环保局截至11月底，承办省民心网诉求74件，办结率95.95%，满意率92.54%；平均办理天数在10天以内，速度较快。综评分在全省环保系统95个县区单位中列第三，全市系统列第一。

　　新区环保局在省民心网诉求办理中，所有诉求件均在规定时限内办结，做到了办理及时、解决及时、反馈及时，未出现压件、拖件、积件不办现象。局主要负责人高度重视民心网诉求办理工作，经常在省民心网内参、喜报等材料上批示，要求认真处理好群众反映的各类问题，并协调查办、参与研究重点件，极大地提高了办件速度和质量，办理效果和群众满意率逐步提升。