（记者 方亮）为推动各类诉求办理更加高效快捷，进一步优化区域营商环境，新区结合实际，借鉴省民心网成型经验，于日前正式出台《金普新区关于加强金普一号“马上办”专线等诉求办理工作的实施方案（试行）》（以下简称《方案》），对金普一号“马上办”专线等诉求办理工作原则、办理流程、办理时限等进行了明确。 

　　《方案》明确，新区诉求渠道分别为金普一号“马上办”专线、民心网、12345热线、民意网和人民网以及其他有关渠道；新区诉求办理工作坚持“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，实行“一把手”负责制；对各平台诉求办理时限，也作出明确规定。 

　　《方案》明确，对不合理诉求、不属于政府职能或暂时无法办理的事项，承办单位要依据相关法律法规、政策文件耐心向诉求人作出解释和说明，提出相关意见和建议，争取诉求人的理解和支持。对合理诉求，要认真研究解决方案，明确办理人、确定办结时限。按时办结后，及时向诉求人反馈办理结果，并形成办结报告反馈至新区诉求中心，新区诉求中心对办理结果进行回访确认。 

　　《方案》还对市政设施、交通运输、物业管理等八个方面40多个存在权责不清的问题进行了梳理，列出了清单，明确了各问题的承办单位。 

　　另据了解，新区还参照省民心网标准，制定出台《金普新区诉求办理工作评星办法（试行）》（以下简称《办法》）。目前，新区诉求中心已开始对金普一号“马上办”专线等平台的诉求逐一进行回访，了解承办单位办理情况，征求诉求人意见，对各承办单位办理的诉求件进行评星考核。 

　　同时，为切实做好诉求工作，新区诉求中心已将《民心网民意诉求和网络回应办理工作细则》《大连市政府12345市民服务平台投诉举报处理办法》和上述新区新出台的《方案》和《办法》等编印成册，下发给全区各诉求工作专干，并进行了培训。此外，通过对民心网低星件逐条进行梳理，查找问题，以《督查专报》的形式，向14个民心网排名靠后单位通报工作中存在的问题，提出整改意见，加快推动新区诉求办理工作规范化、常态化、长效化。 

　　据统计，今年1至10月，新区共受理各类诉求39871件，同比增长56.4%；回复38234件，按时反馈率100%，满意率91%。金普一号“马上办”专线开通以来，从7月25日至11月10日，共受理企业诉求239件，有近200个问题得到有效解决，满意率达90%。