近日，新区市民诉求服务中心进行了12345热线知识库升级培训，60家承办单位近百人参加。

　　12345热线知识库集政策法规、公共服务、便民举措等政务服务信息与一体，是12345热线话务员及时解答市民诉求、咨询的重要参考工具。由于一些政策、法规出台和部门职能调整，知识库急需升级。培训中，各承办部门对本单位情况进行了全面梳理，学习了如何分类整理和填报知识库信息；维护、更新、升级知识库；学习操作流程。

　　知识库搭建完成后，12345热线话务员可通过检索知识库中的信息，查询政策法规、对市民诉求、咨询、建议等直接进行答复。本次培训有助于保障12345热线高效运转，提高热线即时解答率，保证为民服务质量。