近年来，随着公众对环境质量的要求越来越高，新区环保投诉也逐渐增多。对此，新区环保部门积极采取措施，对相关投诉予以解决，多次获评高星级解决案件，去年，还曾获得省民心网授予的“20星高星件”的最高星荣誉，这在大连市环保系统也是首次。新区环保部门对环保投诉案件的处理，获得了上级部门和新区市民的认可，在市民的参与监督下，新区生态环境改善不断提升。

　　附近工厂噪声扰民、小区前的河流被污染……为了维护身边的美丽家园，这些影响着生活质量的问题被一件件地投诉到省民心网上。而新区环保部门本着为民解忧的态度，要求在省民心网诉求办理中，所有诉求件均在规定时限内办结，做到了办理及时、解决及时、反馈及时，未出现压件、拖件、积件不办等现象。

　　在处理投诉过程中，新区环保部门主要负责人高度重视诉求办理工作，对投诉问题进行批示，要求认真处理并协调查办、参与研究重点件，极大地提高了办件速度和质量。

　　2014年共受理信访1455件，受理率和办结率均达到100%，信访群众满意率达到96%，重访率为2.8%。平均办理天数在10天以内，速度较快，综评分在全省环保系统95个县区单位中位列第三，全市系统列第一。2015年上半年共受理信访672件，受理率和办结率均达到100%，信访群众满意率达到97%，重访率为2.7%，其中大气污染问题占据环保投诉“头把交椅”。

　　去年某一天，有市民在省民心网上反映开发区某商场压缩机组噪声扰民，尤其是晚上，严重影响楼上居民休息。接到办理件后，新区环保部门立即派工作人员现场调查，查明扰民的主要原因为压缩机组在作业中产生的低频噪声和振动通过墙体传到楼上影响居民休息，所反映的问题属实。随即多次约谈店长，并依法下达《限期整改通知书》，责令该店或者拆除压缩机组，或者对设备进行技术改造，实现噪声稳定达标排放，尽量将噪声对楼上居民的影响降到最低。在新区环保部门工作人员的努力下，该公司同意投入资金，对压缩机组进行改造。为了让设备改造一次性达标，新区环保监察人员还对该店予以技术指导，该店共计投入资金20余万元，高质量完成了设备改造。
经过监测，压缩机组产生的噪声实现了稳定达标排放，噪声值不仅小于投诉人所在的商业区（二类噪声功能区）噪声排放限值，而且还小于居民区（一类噪声功能区）噪声排放限值。投诉人对该结果非常满意，并与周边居民联名写了表扬信，送到新区环保局。