一是组织学习，强化意识。利用每周一下午例会之余组织员工学习《殡葬服务术语》及《殡葬服务标准问答》，深化员工殡葬服务意识，转变工作作风，使其深刻认识到高标准的殡葬服务在当今墓园建设中起着至关重要的作用，要求每位员工认真做好记录，总结经验。

　　二是加强领导，强化责任。各岗位负责人要以身作则，加强责任心，配合领导抓好分管区域的各项工作，所务会定期组织员工开展岗位技能业务考核，切实增　强员工工作技能，提升服务意识；同时不定期对全体员工日常工作进行检查，凡是出现违规作业、被用户投诉等不良行为者，一律遵循《南山公墓管理所员工基本素质标准》、《南山公墓管理所辞退员工基本条件》对违纪员工按情节轻重进行处理。