为确保环保投诉“有门”，今年，环境信访网格化管理责任制将施行。这一制度施行后，划片到组，责任到人，将实现第一时间受理信访，第一时间赶赴现场了解污染情况，第一时间处理污染事件和纠纷，第一时间反馈处理情况和结果。为使制度落到实处，新区环保局将打造“阳光信访”品牌，做到每天安排一名局领导24小时带班，2名工作人员24小时值班，12369投诉热线电话全天候畅通。
　　“位于工业区的某装饰公司天天释放刺鼻的油漆气味，严重影响周边公司正常经营，望新区环保局能切实治理一下。”这是新区环保局收到的一件民心网诉求件。经过调查，该公司主要生产贴面纸，生产中有印刷工艺，印刷过程中使用的原材料油墨和面漆在高温时产生有机废气，污染了环境。新区环保局向该公司下达了《环境保护行政处罚决定书》和《责令改正违法行为行政决定书》，并约谈了负责人，就上报的整改方案中两种技术的可行性进行了探讨和研究，最终确定对废气集中收集、通过天然气高温燃烧净化处理的整改方案。反馈后诉求人对处理结果表示满意。
　　“随着人们自觉维护环境权益意识的增强，环境信访投诉案件逐年增多，仅去年，我们就受理了2000多件。本着“投诉无小事”的原则，该局建立健全信访投诉案件查处工作机制和工作程序，不仅保证信访投诉案件件件有落实有回音，而且注重处理质量。“去年我们处理的171件民心网直办及交办诉求件中，除12件不参与评星外，其余都获评5星以上件，平均办件天数为5天。今年环境信访网格化管理责任制施行后，处理质量将更高。