2016年5月14日15时，金州新区森林公安局民警接值班室电话称：有一位老人走失来到金州新区森林公安局院内。

接电话后，民警张瀚立即下楼询问老人信息，安排老人休息，提供饮水。并将初步情况汇报给值班领导。

经过耐心的询问，得知老人叫于某，是金州区本地人，现独自居住。有四个孩子，两个儿子两个女儿，只知道儿女们姓名，对于自己家住在哪及亲人家在哪、联系方式都记不清楚。民警张瀚通过户籍信息系统查找到老人家的户籍所在地。民警决定从两方面着手进行调查：一方面是刘国宏、张瀚领着老人到户籍所在地的社区附近打听老人住处。另一方面是联系户籍所在地社区委员会的工作人员，积极查找老人家人及住处。

开始查找老人住处进行的并不顺利，因为老人所住的地方已经动迁，且外来人口、流动人口较多。到户籍所在地动迁的小区多方打听老人住处都无果。正当寻找住处陷入困境的时候，社区工作人员打来电话，说老人的大儿子可以联系上。随后民警拨通大儿子电话，了解到大儿子家庭住址后，并定大儿子的老母亲叫于某。得知此情况后，民警刘国宏、张瀚立即将老人开车送到大儿子家门口，确认老人是自己的母亲，大儿子很高兴。大儿子赠送香烟表达谢意，但被民警婉拒。刘国宏、张瀚跟大儿子将事情来龙去脉讲清，并告诉他老人高龄独自居住的危险性，大儿子表示尽量避免再次发生类似走失的事情。