近几年，新区市民对生活环境要求越来越高。新区的“民心网”、“民意网”、“12345平台”等民意诉求平台的信访办理反馈显示，去年到现在，共受理环境信访2981件，数量占整个民意行业投诉类第二名。
环境污染无小事认真解决获好评
　　今年截止到五月末，新区环保部门共受理780件环境投诉案件，包括烟尘、粉尘、油烟、异味、污水、噪音等类型。虽然有些事情很小，但却影响着居民们的生活质量。今年1月末，新区市民在民心网上反映拥政街道某小区楼下洗浴中心，所使用的燃煤锅炉排放烟尘，致使电梯、房间里都是煤烟，呛得周边居民头疼，希望相关部门调查处理。接到该诉求件后，新区环保监察人员立即进行调查。经调查发现，该洗浴中心未经环保部门审批，在地下室擅自安装一台燃煤锅炉。因产生的烟尘未能达到完全有效的收集，导致部分烟尘存在着无组织排放。随后，环保监察人员责令其立即停止使用并拆除这台燃煤锅炉的进出水管道，该浴池负责人也采取从别处购买热水等方式保证供应热水。最终，诉求人对处理情况表示满意，该案件被民心网评为十星案件。
　　今年5月初，有市民反映某小区的两家饭店异味扰民。经现场调查，这两家饭店均未安装油烟净化器。新区环保监察人员现场责令两家饭店限期一周时间，按照规定安装油烟净化器，经监察人员现场跟踪，两家店铺不仅安装上了油烟净化器，且现场检测排放达标。近几年，新区市民对居住的环境要求越来越高，维权意识也越来越强。市民张先生表示，自己曾经为了小区内的噪声问题投诉过，一方面，自己花钱买套房居住本为享福，怎会因别人的“错误”威胁到自己健康而忍气吞声，另一方面，新区政府部门关心民生，通过诉求可使问题得到解决。去年，新区环保部门处理的171件民心网直办及交办诉求件中，除12件不参与评星外，其余都获评5星以上件，平均办件天数为5天。
　　网格化监管体系提升服务效能
　　今年1月份，随着新区《网格化环境监管体系建设实施方案》的实施，新区网格化环境监管体系进入正式运行阶段。即在全区建立区、街两级网格，实施“横向到边、纵向到底”的网格化环境监管体系，起到监管全覆盖、规范高效的效果。为实现这一目标，新区网格划分从二级开始，即以新区行政区域建立二级网格，以各街道行政区域建立三级网格，各级网格执行定区域、定人员、定职责、定任务、定奖惩的建设原则。新区环保部门要求每天安排一名局领导24小时带班，2名工作人员24小时值班，12369投诉热线电话全天候畅通。相关工作人员坚持每周走访制度，采取带案下访、排查矛盾、协调督办等方式及时处理问题。此外，加强事后随访工作，每片区域的负责人对于所处理的案件铭记于心，平时在办理其它案件的时候，都会去以前处理过的案件地点进行追踪监督，以切实保障市民的生活环境。另外，新区环境监管部门将列入监管范围的污染源企业根据相关规定分为A、B、C三类，对不同的监管对象采取差别化环境监管措施方式，增强环境监管的针对性和实效性，提高了执法效能。