2016年，为进一步提高民心网政民互动平台的办理质量和效率，确保群众不满意留言有效解决，金普新区市民诉求服务中心先后三次启动“回头看”工作，多措并举，深入推进民心网政民互动工作。一是总结分析，及时通报。结合金普新区实际，下发了《关于对民心网政民互动平台群众差评留言开展“回头看”工作的通知》，要求各单位要提高工作意识，加快办件速度，加大沟通力度，逐步提高群众满意度，并将各单位不满意留言情况予以分析通报。同时制定了“日报告”制度，坚持每日值守，及时将不满意留言情况第一时间报中心主任，同时电话通知承办单位，提出处理建议，时时督办；二是畅通渠道，走访调研。对问题较多的10余家基层单位走访调研，面对面沟通，听取基层一线办件人员的意见和建议，指导督办难点问题；三是注重引导，蹲点督办。对问题突出的基层单位，中心指派专人蹲点督办，全程参与留言办理工作。对所有不满意留言逐条进行汇总分析，对因没有及时办理或问题没有彻底解决引起的不满意，与承办人一起现场督办解决问题；对问题解决了没有及时与诉求人沟通引起的不满意，主动与诉求人进行沟通，主动告知办理情况，征求意见建议；对已经做了大量工作，但问题仍无法解决引起的不满意，认真做好解释工作，争取群众理解。

    “回头看”工作开展以来，中心先后派驻43人次到一线蹲点督办，共减少不满意留言近200条，政民互动平台满意率提升近10个百分点，成效显著。