新区环保局日前召开环境信访工作会,从信访案件处理工作程序、工作要领、执法文书等方面进行培训,并结合实际对当前环境信访工作存在问题进行剖析。这也是新区环保局首次举办信访业务培训,旨在切实做好环境信访工作,解决突出环境问题。
　　新区环保局提出,环境信访工作要坚持以人民为中心,把群众最关心关注、反映最强烈最紧迫的间问题牢牢抓在手上,以时不我待的紧迫感和高度负责的精神,健全机制,优化流程,做到第一时间接访、第一时间处置、第一时间解决、第一时间反馈“四个第一"。
　　培训要求,信访案件要第一时间分拔,书面信访、局领导批示的信访案件要及时分拔,不过夜、不延误迅速转到办件部门;接到信访案件后,办件部门第一时间赶赴现场,并判断是否是重要案件;到现场后要有前期研判,网格员向网格长报告,网格长向分管副队长报告,分管副队长向分管局长报告;在办理过程中,信访案件涉及水、气、噪声需要监测的,要协调环境监测站到现场监测,环境监察大队和监测站要做到无缝衔接;要留痕迹,档案管理到位,以备检查;要力争一次办结达到满意,并做好回复。 参加培训人员纷纷表示,对更快更好地处理环境信访问题提供了有力指导。