“我家的老人自己在家，胰岛素也用完了，怎么买药啊？”
“我家的窗户开着，但是家里没人，怎么办啊！”
“我家有病人需要上医院拆线，我们怎去去医院啊？”
“我家有大学生放假了，能不能回家啊？”
　　走进先进街道综合保障服务热线办公室里，电话铃声、对话声此起彼伏，工作人员正有条不紊地忙碌着。急群众所急，为群众解决实际问题。先进街道的党员干部迎难而上，坚守岗位，耐心解答市民的疑虑，按照联防联控的方案要求，联系各个部门和单位，千方百计为市民解决难题。自2020年12月28日开通24小时服务热线以来，始终坚持“绝不对居民说：不！”的原则，24小时工作人员一直在线，切实为群众解决一切困难。
用心倾听  耐心解答
　　综合保障服务热线办公室每天受理大量与疫情相关的事项。为及时解决隔离居民的需要，先进街道立即启用综合保障服务热线，配备一线工作人员，白天由孙秋文、杨福忠、卞秀君负责，晚班由街道的值班人员负责，始终保证电话不离人，24小时都有人接听。除了接电话，还及时回应、受理网民通过微信微博等新媒体渠道提出的咨询和反映的诉求；要求全体接线人员在疫情防控关键时期必须怀有责任心和耐心，要认真的接听每一通市民来电，详细的记录好每一个诉求；还要实时掌握疫情防控最新进展情况及相关信息，及时解答与疫情相关的热点问题，安抚好群众的焦急情绪。12月28日至今，24小时服务热线共回答了咨询问题一千两百余个，解决了357个疑难问题，共计接电话一千五百余个，投诉0个。
接受办理  快速出动
　　对于那些在电话里不能立即解决的问题，综合保障服务热线办公室迅速转街道的机动应急小分队，启动疫情事项应急处置预案，及时的解决居民的难题。48岁的杨福忠，既是一个接线员，也是先进街道的机动应急小分队的一员。“我家老人治疗房颤的药吃完了，现在被隔离在家出不去，买不了药了，这可怎么办啊！”打电话的是家住万科城的张奶奶家的女儿，85岁的张奶奶患有严重的心脏病，若是不能及时的吃上这个药，很可能就能危害到生命！杨福忠接到这一通求救电话，立即开上自己的车就前往金州第一人民医院去买药，在医院外排队等候了半个多小时，零下十几度的温度让他的痛风更加的严重了，走路都一瘸一拐。但是他仍然坚持，及时的将这个“救命药”送到了居民家里。看着张奶奶充满感谢的脸庞，杨福忠也忘记了疼痛的身体。在他们这些接线员的积极响应和快速处置下，很多居民的问题都得已解决，得到了人民群众的点赞和认可。
引导群众  联防联控
　　防控疫情是一场人民战争，人民群众是防控疫情的主体，也是打赢这场战斗的强大力量。在解决居民难题的同时，孙秋文还积极的将居民群众转化为社区的志愿者。她说到，在她接电话处置居民难题时发现，很多居民十分的感谢街道能够解决他们的困难，并表示以后也会积极的帮助别人回报社会。这时，孙秋文就想到了，这不就是爱心的传递了嘛，你对他好，他就箱对你好。所以她就经常回复到：“你不用感谢我们，你要是能做志愿者能帮助自己也能帮助别人了！”就这样，在孙秋文的引导下，好多居民多自发的报名做志愿者，筑牢了群防群治的防线。就连打电话咨询的居民人数也明显减少了。
　　先进街道综合保障服务热线的开通成了连接街道和居民之间的桥梁，在这次新型冠状病毒疫情防控工作中，也成为了能及时了解居民现状的途径。接下来，先进街道24小时服务热线将继续为辖区居民提供专业的服务，让居民真正感受到“热线”的温度！



　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　先进街道党工委
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2021年1月1日