大连金普新区政务服务中心作为党工委、管委会服务企业群众的窗口单位，人员密集、人流量大，是疫情防控的重点区域，一旦因疫情关厅将对新区经济社会稳定造成严重影响。12.15金普新区疫情防控工作启动以来，新区党工委迅速行动，坚持“疫情防控不松懈、政务服务不断档”总体工作思路，严格落实各项疫情防控措施，积极推行“七办”工作法，确保疫情防控安全有效，政务服务运行平稳。
　　一是创新举措，便捷办。企业是经济发展的主体，做好疫情防控之时，继续发扬“马上办”“店小二”精神服务企业，为涉及参与防疫防控的企业注册登记、经营范围变更、办结时限等业务开通“绿色通道”，采取特事特办、照后指引、容缺受理等措施，助力企业投入生产经营；为封闭管控区域内企业提供企业承诺、先发执照后补手续等服务，助力企业生产经营不受影响；为办理相关登记业务确有实际困难的企业，提供容缺受理、告知承诺、线上材料、视频审核、立审立办、先办后补等多种服务。自12月15日以来，共核准企业设立312户，核准其他企业登记业务451件，平均审批时限不超2小时，收到东北特殊钢股份有限公司等企业送来的感谢信11封。
　　二是划定区域，错峰办。坚决筑牢三道“关卡”，确保办事人员错峰办理、随办随走。严把“行程关”。依托“国务院行程卡”对进厅群众近14天行程进行仔细排查，对有中高风险地区驻留史的人员，严格按照疫情防控预案采取相应管控措施。严把“健康关”。对无中高风险地区行程的群众进行体温检测和扫“辽事通健康码”，确定人员健康状况，准确记录出入群众信息情况。严把“秩序关”。划定政务服务大厅商务区为服务区域，采取控制区域人数、人员单向流动、铺设消毒地垫、定时开窗通风等方法，将每日进厅办事的300余位服务对象分30人/批次在服务区域内接待，通过广播、LED屏、宣传板等方式提示人员间隔保持2米以上，确保群众办事安全有序。
　　三是信息互通，预约办。根据《关于加强疫情期间大厅服务管理的通知》和《关于加强疫情期间大厅工作纪律的通知》要求，针对企业注册登记、建设项目审批等高频业务，窗口分别建立和完善企业微信交流群，统筹推进疫情期间的政务服务工作，及时发布相关信息。区分“特事特办、急事快办、时限内协商办”等不同情况，合理安排进厅人员，优先办理与疫情相关的特殊事项，快速办理到期待审的急办事项，协商办理承诺时限内普通事项。积极倡导预约办理、错峰办理，认真开展延时服务、领办代办，最大限度降低人员聚集，保证群众办事安全，实现了窗口服务忙而不乱、安全有序、办事顺畅。
　　四是解难答疑，引导办。新区“一网通办”1136个政务服务事项已有1091项网上可办，服务对象以往需要到现场提交的纸质材料均可通过网上平台提交，窗口工作人员审核后以免费邮寄的方式送达审批结果，但实际操作中往往遇到各类疑难问题需要咨询，政务服务中心便多渠道公布区政务大厅和窗口部门咨询电话，由窗口指派专人认真接听、耐心答复来电咨询，“远程”做好企业群众关于办事材料准备、网上办事流程等问题的服务引导，随时解答群众办事遇到的问题，使群众足不出户便可得到贴心的咨询服务，提高了网办效率，减少企业跑动次数。12月28日，新区营商局收到大连凯地酒店管理有限公司送来的表扬信，感谢住建窗口采取不见面方式与企业保持紧密沟通，不到24小时审批出证。
　　五是调整力量，帮代办。成立由营商环境建设局分管大厅的副局长为组长，以大厅咨询台为基础，审批服务管理科室全员上岗，局机关除抽调一线外全部人员轮岗的“帮代办工作小组”，始终保持7人以上的帮代办服务团队到服务区域接件“帮办代办”，为企业群众提供递送材料、领取执照、办卡缴费、复印打字、免费邮寄等服务。截止1月12日，开展帮代办1477件。
　　六是前后互补，联合办。针对部分窗口工作人员居住在封闭管控区不能到岗的情况，统筹协调，合力推进，打破原有前台、后台分工工作机制，督导窗口合理调整人员分工，按照前台空缺后台补、后台不足前台帮原则开展审批工作，对于因人员封闭面临停办的外资企业、食品流通、社保开户等业务重新确定负责人，所有到岗人员充分发挥战斗堡垒作用，个个身兼数职，加班延时处理业务，全力保障审批不缺项、承诺时限不延时、服务品质不降低。
   七是服务前移，出窗办。在帮代办基础上，对于业务性强的服务事项，推动窗口工作人员走出窗口到服务区域与服务对象面对面沟通。窗口工作人员接到出窗办件通知后，做好个人防护，带好公章到服务区域接待办事群众，业务办理期间始终保持一米以上安全距离，接触资料全部进行消杀，全面推行容缺受理，不断提升审批效率，让群众即到即办即走。
　　12月15日至今，新区政务大厅线上、线下、咨询、电话预约各类服务事项12349余件，其中现场接待企业群众5100余人次，线上办理2011项；线下办理各类服务事项1878件，解答咨询3462次。