“去开发区办个事感觉跟刚进城似的，我承认被‘服务’了！”近日，网友“大连梧桐”在今日头条上发帖，讲述了自己到金普新区行政服务中心大厅办理工程审批的经历。“大连梧桐”表示，一进服务大厅就有工作人员站门口微笑服务，将其引至相关办事窗口，窗口工作人员也非常客气。因为只带了原件，得知还需要复印件，正在其想出门找个地方复印时，工作人员告知楼下自助服务区，可以免费复印。“你们这是在践行‘服务’的誓言，必须点赞！”网友“大连梧桐”说出了实实在在感受到新区政务服务新变化的企业群众的心声。
而这都得益于金普新区“一窗受理”改革取得的成果。记者了解到，自2020年2月“一窗受理”改革启动工作以来，新区采取固强补弱、优化创新等方法，全面梳理政务服务事项、研发一窗收件系统、强化综窗业务培训、实施信息集成监管、增设功能服务区，打造“统一收件、按责转办、统一督办、统一出件、评价反馈”的业务闭环，审批办证效率有较大幅度提升，营商环境不断改善，企业群众获得感、满意度不断增强。

　　增设10个功能服务区 服务体验佳
　　2021年9月，金普新区政务服务中心大厅完成升级改造，这不仅仅是硬件的优化，也标志着“一窗受理”改革在金普正式落地，新区营商环境建设再上一个新的台阶。
　　为把国务院和省市关于“全面实行一个窗口受理”的决策部署要求落到实处，新区从2020年9月开始筹备“一窗受理”改革工作，制定出台《金普新区“一窗受理”改革工作实施方案》，线上线下同步推进“一窗受理”改革，加快建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式。根据“一窗受理”业务开展实际需要，着眼企业群众办事方便，对政务服务中心大厅进行升级改造，即是“一窗受理”改革的成果之一。新大厅清新的环境令人眼前一亮，还增设一窗综合业务办理区、24小时自助服务区、网上申报辅导区、新办企业专区、首贷中心、大数据分析展示区等10个功能服务区，实现了全方位服务无死角，极大增强了企业群众的服务体验。
　　截至目前，由新区营商环境建设局牵头，新区完成了政务服务事项梳理、一窗收件系统研发、智能设备集成、综窗人员培训和大厅改造5项内容，共纳入综合窗口办理事项539件……基本达成办理事项颗粒化、信息汇集智能化、政务服务标准化、综合窗口专业化的既定目标。“一窗受理”系统上线后，进一步推进企业群众办事“最多跑一次”，真正实现“办事不找人”。
　　全市首创“一窗受理综合平台” 服务再提效
　　为扎实推进“一窗受理”改革，新区在全市首创“一窗受理综合平台”，与大连市一体化平台对接，实现市区之间的数据互联互通、无缝对接。通过该平台，各审批部门分设的办事窗口被整合为综合窗口，实现由部门收件、部门审批向综窗收件、协同服务的转变。
该平台对进厅取号、综窗收件、后台审批、一窗出证、评价反馈等线下办事全流程进行监管，实现“全程留痕、过往可溯、进度可查”。同时，集成统一身份认证、政务服务事项、网上申报、办件信息、服务“好差评”、城市大脑等功能系统，与新区数字城市运行管理中心系统进行对接，实现信息共享、信息交换和信息展示，提升了新区信息化数据共享应用。
    新区还研发了叫号显示、24小时自助服务、智能查询引导、“好差评”评价、可视化监管5大系统，覆盖叫号分拨、自助网办、进程查询、全时存取、绩效监管等政务服务全流程，并引进300余件智能设备，丰富网上办事内容。在全市率先对接“辽事通”APP，46个高频事项可直接在手机端办理，通过“辽事通”APP和新区政务服务微信门户，企业群众可随时查询事项清单、办事指南、办件进度等信息，部分事项还可在手机端直接申报，政务服务中心智能化程度提高一个新高度。
　　自2021年7月综窗上线以来，新区政务服务中心大厅综合窗口已接待40358人次、实际办件8240件，收到表扬信27封、表扬卡171张、锦旗6面。
　　满意度企业群众实时评价 服务永创优
　　“一窗受理”好不好，企业群众说了算。据了解，为及时有效了解办事对象的真实感受，新区利用窗口平板电脑、大厅自助终端、手机扫码等多种渠道，推动政务服务绩效由企业群众来评判。评价结果数据与辽宁省政务服务平台“好差评”系统对接，通过对评价数据进行综合分析，发现政务服务的堵点难点，研判办事对象的诉求期盼，倒逼政务服务部门不断改进工作，提供优质高效的政务服务。
　　此外，新区营商环境建设局围绕企业群众办事方便，查找服务不到位细节问题，不断创优服务举措，包括实行“八免服务”，进厅办事零成本。免费帮代办、免费税盘、免费邮寄、免费复印、免费打印、免费充电、免费WiFi、免费停车；增加外语导服特色服务，为外国人提供引导翻译服务；设置“找我办”专窗，确保疑难事项有人管，随着这些特色服务的全程相伴，企业群众服务体验大幅提升。
　　2021年9月8日，央视新闻联播栏目对新区“一窗受理”改革进行了11秒的新闻报道。
　　新区营商环境建设局将持续深化改革扩大成果，紧紧围绕打造“办事方便、法治良好、成本竞争力强、生态宜居”营商环境，不断推进政务服务水平，助力金普高质量高速度发展。