“喃们能不能干了，我们穷老百姓也不能这么欺负啊！门前那么大一堆垃圾，喃不知道清吗！？”刚接通投诉人电话自报家门之后，群众的怨气随着通讯电波飞奔而来。

“实在不好意思，清理不及时给你添麻烦了，我能问下你具体位置吗，我尽快联系第三方进行清理”。

“喃还知道不好意思啊，这垃圾放在这都快发臭了，喃知不知道！喃们这帮当官的把不把老百姓当人！？”

“对不起大哥，我们确实工作没做到位让你受累了，能不能让我了解一下你的具体位置，我一定尽快帮你解决问题”。

几句抚慰的话让群众火气消了一半，随后工作顺利展开，问清详细地址后，城管中心第一时间联系第三方清运公司，派出工作人员王剑随同第三方一起来到问题地点。清运公司宁经理及时做出响应，调集清运人员及车辆对垃圾进行清理。

从下午2点整拨打群众电话，至2点20中心及第三方负责人赶到现场调集清运资源，再到2点40分清运人员入场开始清理，直到3点整清运完毕，处理群众问题用时1小时。

最终给投诉群众打电话询问对处理结果是否满意时，群众高兴答道：“满意，满意，非常满意”，喜悦的情绪再次随通讯电波传递，最后以双方互道节日快乐结束了本次工作。

       以怨气开始，以愉悦结束，工作的成就感其实无处不在。只要找准了方向就有源源不竭的工作动力。