“小苗，快帮帮我！汤显龙又走丢了！他智力障碍，连自己名字都记不全，这山里到处是沟沟坎坎，可怎么得了啊！天气这么冷，冻伤了怎么办。”12月15日，社区网格员孙苗就接到特困人员家属汤显国的求助电话，电话那头的急迫声音让她瞬间绷紧了神经。挂掉电话，孙苗来不及多想，抓起外套就往老汤家赶，同时在网格员工作群同步情况，呼吁附近的同事和热心村民留意线索。

赶到汤显龙家，孙苗一边轻声安抚崩溃的汤显龙弟弟，一边快速梳理关键信息：走失老人汤大爷81岁，属社区特困人员，智力三级残疾，无法与人正常交流，走失时身着蓝色旧外套、黑色布鞋，常在村里的稻田和后山附近转悠。了解情况后，孙苗立即上报居委会，同时快速编辑含老人照片、体貌特征、走失信息的寻人启事，转发各个居民微信群里。

为提高搜寻效率，孙苗牵头将赶来帮忙的社区人员、党员、热心居民分成三组，一组沿村西稻田、水渠排查，一组搜寻后山小路及周边林地，一组在村口集市、小卖部等人员密集处询问。搜寻中，孙苗走在最前面，仔细查看每一处草丛和河道，生怕错过任何线索。

经过近四个小时的紧张搜寻，终于在村后山的一处坡上发现了蜷缩着的汤大爷。网格员孙苗赶忙上前，慢慢靠近，轻声安抚，随后脱下自己的外套给他保暖。确认老人无大碍后，众人合力将他安全送回家中。汤显龙弟弟紧紧拉着孙苗的手多次表示感谢“多亏了你第一时间寻找，不然我真不知道该怎么办，我哥哥丢了两次，每一次你都过来帮忙，太感谢了。”网格员孙苗的及时援手，用责任与温暖为特困家庭筑牢了平安防线。