在基层治理中，矛盾纠纷化解是维护社区和谐稳定的关键一环。大孤山街道鹏程社区始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥社区调解室的 “第一道防线” 作用，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，有效提升了网格治理效能。

一、建强阵地，筑牢调解根基

鹏程社区调解室按照 “有场所、有人员、有制度” 的标准规范化建设，配备了专职调解员及由社区工作者、网格员、老党员、退休干部等组成的兼职调解队伍。同时，完善了矛盾纠纷排查、受理、调解、回访等全流程工作制度，确保每一起矛盾纠纷都能得到及时、公正、高效的处理。调解室不仅是化解矛盾的 “主战场”，更是倾听民声、凝聚民心的 “连心桥”。

二、精准发力，化解网格矛盾

社区网格员在日常巡查走访中，主动排查网格内的邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷等各类问题，做到 “早发现、早介入、早化解”。对于排查出的矛盾纠纷，第一时间移交调解室，由调解员根据纠纷类型和复杂程度，采取 “一对一” 调解、多方协商、以案释法等方式进行处理。

例如，针对辖区内居民的婚恋纠纷，调解室调解员多次上门沟通，耐心倾听双方诉求，依据相关法律法规和社区公约，提出了合理的解决方案，最终促成双方握手言和；楼上漏水导致楼下财产受损，双方及物业一起到矛盾化解室协调，最终达成赔偿；类似的案例在鹏程社区屡见不鲜，调解室用真心、耐心和责任心，化解了一桩桩 “烦心事”，让居民感受到了社区的温暖与关怀。

三、创新方法，提升调解质效

为适应新时代基层治理的新要求，鹏程社区调解室不断创新工作方法。一方面，将法治宣传融入调解全过程，在化解矛盾的同时，向居民普及民法典、治安管理处罚法等相关法律法规，引导居民依法维权、理性表达诉求；另一方面，积极运用 “线上 + 线下” 相结合的方式，通过社区微信群、电话等渠道，为居民提供便捷的咨询和调解服务，打破了时间和空间的限制。

此外，社区还定期组织调解员参加业务培训，学习最新的法律法规和调解技巧，不断提升调解员的专业素养和业务能力，确保调解工作更加规范、高效。

四、成效显著，共建和谐社区

通过充分发挥调解室功能，鹏程社区矛盾纠纷化解率显著提升，邻里关系更加和睦，社区氛围更加和谐。居民的获得感、幸福感、安全感不断增强，对社区工作的满意度也持续提高。

下一步，大孤山街道鹏程社区将继续深耕基层治理，不断完善调解室工作机制，创新调解方式方法，努力把矛盾纠纷化解在网格、化解在基层，为建设更高水平的平安社区、法治社区奠定坚实基础。